为转变工作作风，提高行政效率，优化发展环境，特向社会作出以下承诺：

一、简化办事程序，缩短办事时限

凡区外经贸局审批、办理的事项，在文件材料齐全，符合办理条件的情况下，保证在承诺时限内完成。特殊情况，随到随办。

1、外经贸业务接待。接待人员挂牌上岗，礼貌待人，热情服务，在每周5个工作日内不以任何理由拒绝为业务来访者服务。确需在节假日内办理的，及时给予办理。

2、外资项目立项审批。在受理申请立项的文件后，根据国家《外商投资企业产业指导目录》和有关规定进行审查，符合条件的，由3个工作日缩短为1个工作日内完成批复文件。不符合立项条件的帮助指导完善，直至达到立项条件。

3、合同、章程转报。对已批复立项的项目，合同、章程初审合格，由2个工作日缩短为1个工作日内完成转报文件。不符合条件的帮助修改完善。

4、加工贸易、进出口、人员出访等转报性文件，随到随办，在1个工作日内完成。

5、招商项目发布，随时征集受理，每月向上级业务部门报送1次，并同时送区信息中心上网发布。

6、招商活动。境内外涉外经贸洽谈会、产品展览会信息及时传达到有关企业，负责企业报名参会及展品、项目、展销会务费等收集上缴。

7、政策咨询服务。上级有关部门新发布的政策文件和信息及时传递到有关企业。由每年一次变为每半年至少召开一次政策说明会，指导企业用足用好优惠政策，并征集企业的意见和建议，当日报告至上级有关部门。

二、强化督导措施，提高行政水平和服务质量

8、实行业务股室人员首问责任制。

9、逐步扩大外经贸业务网报批范围，提高办事效率。

10、对投资者提出的违诺投诉，3日内给予答复，特殊情况3日内不能完结的，向投诉人作出解释。

11、在服务承诺的工作日内没有按时完成批复文件、呈报文件或无故拖延及对申请人滥用职权、故意刁难、态度冷硬、语言不文明等，一经调查属实，首先向申请人赔礼道歉，然后视情节轻重对直接责任人给予批评教育，情节严重的给予行政处分。

12、对违反职业道德和廉政规定，向投资者吃、拿、卡、要的，轻者加倍赔偿，情节严重的报请纪检部门查处。

13、设立专门投诉电话，受理外商投诉。

监督投诉电话：8255865